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客人佳豪-尤佳豪四年里服务了1.9万多名客人

四川电视台道歉

變身「萬事通」:美食、旅遊、穿衣樣樣懂2017年,尤佳豪從電話客服轉向了更具挑戰的在線客服。

相比于電話客服,隔着屏幕與客人溝通,他覺得,要有更嫻熟的業務能力以及足夠的耐心與細心。一般情況下,尤佳豪會在12秒內做出響應,並在55秒內對每一個問題給予回復。

今年「五一」假期前夕,一位60多歲的老人預訂了香港的酒店,但訂單確認后發現名字寫錯了,致電攜程要求更改名字。而根據香港酒店業的默認規則,大多數情況下,不允許更改入住人姓名。但名字有錯誤的話,則會影響入住。「我聯繫了代理商和酒店,被告知都不能修改,客人對此感到很不理解。」尤佳豪說。按照流程,到了這一步,這起求助已經可以辦結了。可是考慮到老人的情況,尤佳豪決定再試一試,前前後後打了數十通電話,最終酒店答應免費取消訂單,幫老人挽回了經濟損失。

眼下,正值暑期旅遊旺季,很多人選擇去往雲南避暑。對於前來諮詢的客人,尤佳豪不僅告知當地未來一周的天氣情況,而且附贈旅遊穿衣搭配建議和吃菌注意事項。

四年服務近2萬人:保持服務零差評服役滿兩年後,尤佳豪退役了。部隊里兩年摸爬滾打的經歷,讓他養成了吃苦耐勞、堅強的品格。畢業后,他沒有跟隨父母在縣城老家做建材生意,而是選擇進入攜程南通呼叫中心,當了在線旅遊客服。

兩年的軍旅生涯鍛造了他堅毅的個性,教會了他怎樣與人打交道。對他來說,客服這個工作是新的起點,也是值得為之打拚的事業。2015年7月進入攜程工作至今,他已經服務了1.9萬多名客人,一直保持着零差評。

27歲的尤佳豪現在是名普通的攜程客服,每天以一副鍵盤為舞台,非常熟稔地為每位客人解決出行問題。

不過,2011年以大學在校生身份入伍空軍某部隊的他,有着一段不平凡的經歷:曾經參与過蘆山地震救援,救出了4名受困人員。

客服工作一干就是四年,尤佳豪收穫了越來越多認可,同時也提升了客人對攜程的了解。「我熱愛客服這份工作,每天都用真誠的態度服務好每一位客人。喜歡看到因為我們的服務,客人發來的『謝謝你』三個字。」尤佳豪說。

除此之外,他還用一年時間練就了旅遊「萬事通」。「以往,一些客人諮詢旅遊地當地交通、特色美食以及當地特產時,要忙不迭地去查詢。現在,我對北京、上海、成都、麗江等地的交通和美食瞭然于胸,能在短時間內就給出建議。」尤佳豪說。

而每逢暑期,尤佳豪都會比平時更加忙碌,工作時間從雙休變成了做六休一,每晚加班兩小時成了家常便飯。在他看來,為了客人順利出行,所有辛苦付出都是值得的。

日常工作中,他給自己定下了工作標準:對於求助的客人,多換位思考,多為客人着想。

憑藉認真負責的工作態度,尤佳豪四年裡服務了1.9萬多名客人,不僅沒有人給他打差評,他還收到了很多好評,好評率一直在小組內位居前列。

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